Conditions générales de vente

Objet

Les présentes conditions régissent les commandes d'éventails personnalisés passées auprès de LING GROUP LLC, sous la marque Éventail Mariage, par des particuliers ou des professionnels, notamment depuis le Luxembourg. Une maquette validée et payée vaut acceptation de ces conditions. Les règles du Code de la consommation luxembourgeois applicables aux contrats à distance conclus avec un consommateur s'appliquent en complément.

Produits

Les éventails sont des éventails pliants à monture en bambou, toile papier ou tissu, imprimés en une couleur d'encre selon le modèle choisi, les prénoms, la date et les textes saisis par le client, et les options retenues (gravure, pompon, cordon, emballage).

Les aperçus, les photos et les couleurs affichés sur le site sont donnés à titre indicatif : l'écran ne reproduit pas exactement les teintes des toiles et des encres. La maquette validée et le devis font foi.

Prix

Les prix sont indiqués en euros, hors TVA : TVA non applicable. Le prix affiché par le configurateur correspond à la quantité, au modèle et aux options choisis au moment de la demande ; il est repris tel quel sur la maquette et ne change que si le client modifie la quantité, le modèle ou les options. La livraison s’ajoute selon la quantité : son montant est indiqué par le configurateur dans le détail du total, puis sur la maquette. Les frais de livraison hors France et les éventuels frais propres au pays de livraison peuvent s'ajouter : ils sont confirmés avec la maquette, avant toute fabrication. La commande minimum est de 50 éventails.

Demande, maquette et commande

Le client configure son éventail sur le site, ou décrit une demande sur mesure par le formulaire, par e-mail ou par message. Il reçoit gratuitement une maquette sous 24 h ouvrées, avec deux retouches comprises ; au-delà, nous en parlons ensemble avant toute facturation. Rien n'est fabriqué avant la validation écrite de la maquette et le paiement.

Le client vérifie sur la maquette l'orthographe des prénoms, la date, les textes et les couleurs. Une erreur présente sur une maquette validée n'ouvre droit à aucun remplacement gratuit.

Le client garantit qu'il détient les droits sur les logos, visuels et textes qu'il fait imprimer.

Paiement

Le client peut régler en ligne au moment de sa demande, par carte via Stripe, ou après validation de la maquette, par carte (lien de paiement sécurisé) ou par virement. Dans tous les cas, la fabrication ne démarre qu’après la validation écrite de la maquette et l’encaissement.

Délais et livraison

Le délai de fabrication et de livraison est indiqué sur le site et sur la maquette, et court à partir de la validation et du paiement. La livraison se fait à l’adresse indiquée par le client. Nous recommandons de commander au moins six semaines avant la date du mariage.

Pour le consommateur, le Code de la consommation luxembourgeois s'applique : si les éventails ne sont pas livrés dans le délai convenu, il peut nous demander de livrer dans un délai supplémentaire adapté, puis, à défaut de livraison dans ce délai, mettre fin au contrat et être remboursé sans retard. Le risque de perte ou d'endommagement des éventails lui est transféré quand il en prend physiquement possession, ou qu'un tiers désigné par lui le fait.

À la réception, nous invitons le client à signaler sous 48 heures, photos à l'appui, toute avarie ou tout manquant, pour un traitement rapide. Ce délai ne réduit en rien les garanties légales du consommateur.

Droit de rétractation

Le consommateur dispose en principe d'un délai de quatorze jours pour se rétracter d'un contrat conclu à distance (Code de la consommation luxembourgeois). Les éventails étant confectionnés selon les spécifications du client et nettement personnalisés, ce droit ne s'applique pas à leur commande : le Code de la consommation l'exclut pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Une demande peut être annulée sans frais tant que la maquette n'est pas validée et payée.

Garanties et réclamations

Un éventail non conforme à la maquette validée est remplacé ou remboursé après examen. Le consommateur bénéficie en outre de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison (articles L. 212-1 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Réclamations : [email protected]
par téléphone ou WhatsApp au +44 7488 845524.

Si une réclamation n'aboutit pas, le consommateur peut s'adresser au Service national du Médiateur de la consommation, www.mediateurconsommateur.lu.

Responsabilité

Nous ne répondons pas des différences de rendu inhérentes aux techniques d'impression et aux matières, ni des erreurs présentes sur une maquette validée. Entre professionnels, notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée et exclut les dommages indirects. Envers le consommateur, rien dans ces conditions ne limite les garanties légales ni la responsabilité que la loi impose.

Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit luxembourgeois. Le consommateur conserve la protection des dispositions impératives de la loi du pays où il a sa résidence habituelle (article 6 du règlement (CE) n° 593/2008, dit Rome I) et peut saisir le juge de son domicile (article 18 du règlement (UE) n° 1215/2012). Entre professionnels, tout litige relève des tribunaux luxembourgeois compétents.